導讀：隨著科技的發展，如今能代替勞動的掃地機器人深受年輕人的喜歡。
市民周先生在2022年3月份購買了一個掃地機器人，本來是想解放雙手，為生活減少煩惱，卻不曾想，掃地機器人成了他的煩惱。
隨著科技的發展，如今能代替勞動的掃地機器人深受年輕人的喜歡。
市民周先生在2022年3月份購買了一個掃地機器人，本來是想解放雙手，為生活減少煩惱，卻不曾想，掃地機器人成了他的煩惱。
據周先生說，他的掃地機器人是去年在安康大橋路潮都薈小米之家門店購買的，購買的價格是3299元，使用了一個星期後機器人就出現故障，因為還在退換期內，門店給他更換了一臺新的，但是新的使用不久又出現故障。
『換的那一臺使用期間又壞了三次，反復維修，最後一次我聯系門店的負責人給我處理，對方說是申請什麼的，但是沒有具體方案，就是一直拖，直到今年3月13日，我自己查詢小米售後客服，通過溝通，申請售後，才把產品寄回維修』周先生對記者講述自己的經歷。
在產品寄給售後不久，周先生就接到售後通知，告知他掃地機器人因為缺少配件無法維修，並且該產品已下線，不能更換相同產品，可以為周先生更換一個目前市場上售價2799的掃地機器人，因為更換產品不是原產品的進階版，周先生拒絕了售後的處理辦法，並讓售後將產品原路退回。
說起一次次溝通維權，周先生就有些無奈，他說：『我買個機器人，用了不到一年，壞了四次，有時候在家裡亂撞，有時候卡主不動，有時候不停原地打轉，他們說修我就修，我也沒有要求別的，現在是修不了也不是我的原因，為什麼給我換就要換個便宜的，這個我不能接受，我現在要求退貨退款，還是遲遲不給辦?』
3月22日，記者和周先生一起來到潮都薈小米之家門店，周先生還抱著退回來的掃地機器人，在店裡，店長向記者介紹了具體情況。
潮都薈小米之家門店店長陳媛媛告訴記者，此前與周先生對接的是門店前任店長，很早就已經調離門店了，因此可能在與顧客溝通時存在一些不清楚的地方。
她作為門店現在的店長，在上周五接到總部售後工作協調，告知該顧客機器無法維修，要求門店協助處理售後問題。
『在我與顧客溝通後，得知顧客不滿意產品更換，要求退貨退款，因為這個產品使用一年了，我們需要總部特批處理，我在3月17日把顧客的情況及要求發了特批退換審批單，總部同意後我也給他說了，但是我們整個退款還有其他流程，今天中午退貨入庫申請才完成，現在顧客把產品送過來，我們檢查完寄回總部，經過核驗後，退款轉入到門店的賬上，我就可以給顧客退款了』店長陳媛媛說。
陳媛媛表示，門店是直營店，錢款都是直接進入總部賬戶，退款是必須走流程的，而且在她接受周先生的售後問題後，一直和總部積極對接。
最後，在店長陳媛媛耐心解釋，展示申請流程進度等工作下，周先生也表示了理解，店長陳媛媛承諾，會在10天內將退款退還給周先生。
並當場查驗了機器，準備盡快將掃地機器人返回總部，走完退款審批流程。
來源：二三裡資訊