一臺科沃斯的掃地機器人，維修2年，竟然還沒有寄給用戶。
在用戶中間詢問時，還在以『稍等、盡快聯系』等推諉。
這不得不讓人擔心，作為上市公司的科沃斯，面對用戶的售後服務管理，為何如此糟糕和差勁？
喬華||撰稿
用戶寄回去維修的科沃斯掃地機，2年內沒有消息。
在用戶持續追問之後，中間還在以『稍等、盡快聯系』推諉。
最終當媒體關注此事後，科沃斯方面竟然還公開表示：2年來一直為用戶免費保存產品。
難道是因為免了用戶的保管費做錯的事情就變成對的了？這讓外界不得不對科沃斯的售後服務管理水平和能力，以及面向用戶的人文關懷，提出了質疑。
據媒體報道，來自安徽的用戶公開發文稱，自己送去維修的科沃斯掃地機器人，維修兩年了科沃斯官方服務門店都沒有寄回，隨後引發社會熱議。
該用戶表示，自己中間催促過好幾次，每次得到科沃斯方面的官方回復都是『稍等，別急』，然後就是漫長的等待。
隨後科沃斯回復該網友稱：經核實，從2020年8月至2021年3月的8個月時間中，我們持續積極主動溝通，網點始終免費保管著機器等待您的聯系。
目前，雙方仍在協商解決中。
對於科沃斯的回應，這位安徽用戶則再度發文表示質疑：一是，在對待用戶的態度上，科沃斯的產品維修，是機器寄回去才能估算維修價格。
機器是2020年8月寄的，客服當時聯系用戶說有2個選擇：一是支付不算便宜的價格維修，二是支付檢測費再寄回。
因為個人比較糾結，說考慮一下。
但2021年1月後，就不時提醒客戶聯系，但後來再次聯系科沃斯官方，得到的答復都是『稍等、盡快聯系』。
但時至今日，仍然沒有收到掃地機。
二是，機器寄回科沃斯官方服務門店維修了2年多，一直沒有主動聯系過用戶。
2年多的免費保管費沒收也是對客戶的『寬容』了？用戶可能會存在問題，但是一臺產品長達2年存放在服務網點不維修，又不寄回給用戶，這種大品牌的售後服務閉環難道就沒有問題？
不過，至今科沃斯也沒有向用戶寄回掃地機器人。
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