掃地機器人一年內出四次故障 壞的地方不一樣不給退款。

來源: 信網 責編:劉文賢 2023-06-21 14:05:00

信網6月21日訊《記者 趙寶輝》『兩年質保期內商品壞了四次,想退款卻遭到拒絕』2022年7月5日,市民吳女士在石頭電器旗艦店花2799元購買一款掃地機器人。

令她沒想到的是,如今用了還不到一年的時間,產品卻是『屢修屢壞』。

據了解,這家旗艦店系北京石頭世紀科技股份有限公司《以下簡稱石頭科技》運營。

客服人員表示,之所以無法給顧客退款,是因為涉事產品每次壞的地方都不一樣。

2022年7月5日,市民吳女士在瀏覽天貓App時,注意到石頭電器旗艦店所售的一款掃地機器人。

她介紹,當天正值店鋪搞優惠活動,這款機器人原價3499元,現價隻需2799元。

看著700元差價,再考慮到這款產品質保期長達兩年,吳女士感到物超所值,便下了單。

三天後,商品到貨。

到貨當天,她就使用了這款產品,本來覺得很好用,然而意外的是,兩個月後出現故障。

『沒辦法開機,機器人更沒辦法工作』起初,吳女士認為是電池沒電了,還充了電,但最終故障並未解除。

不得已,她聯系銷售客服,根據客服的建議,將其郵寄回廠商進行檢修。

『過了幾天,商家跟我說是內部零件進水了』吳女士表示,自己對於這樣的解釋很不解,『機器人都是在幹燥的地面上工作,怎麼會進水?』

本以為這次故障是偶然事件,可後面發生的事情,讓吳女士越發覺得心累。

『剛修完沒倆月,機器人又沒辦法充電了,而且單這一個故障就寄修了兩次。

如今機器人的傳感器又壞了,郵寄到廠商已經一周了,還沒修好』吳女士說,她沒想到一款掃地機器人會如此大費周折,這次再返廠,不知又要過多久才能返回自己手中。

『問題反反復復得不到解決,我想要退款,商家卻拒絕』

信網了解到,石頭科技是一家專註於智能清潔機器人及其它智能電器研發和生產的公司。

旗下產品除了掃地機器人外,還包括洗地機和吸塵器等。

針對吳女士的遭遇,這家公司客服人員坦言,之所以無法給顧客退款,是因為涉事產品每次壞的地方都不一樣。

『正常來說,產品性能故障在三次以上的話,我們會給顧客換新或者退款。

這名顧客買的這款產品雖說壞了四次,但是這四次並不是同一個地方,所以無法退款』

另外,當信網提出要看一下涉事產品的質檢報告時,對方明確表示,『我這沒有』

山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師表示,根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,在三包有效期內,修理兩次仍不能正常使用的產品,憑修理者提供的修理記錄和證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按相關規定退貨。

『很明顯,當事人所述屬實情況下,銷售方拒絕給顧客退款是不合理的。

這名顧客完全可以主張換新或者退款的權利』

[來源:信網 編輯:劉文賢]