有消費者投訴稱，其花費2349元購買的石頭科技掃地機器人因為蟑螂進入導致電器故障需返修。
盡管還在三包期，但是石頭科技表示，進蟲按公司規定不能免費維修，需要付費才可以維修。
對此，消費者表示是石頭科技產品設計有缺陷造成的，不應該讓消費者買單。
該消費者說，他平時嚴格按照掃地機的產品使用說明書規范使用。
蟑螂進機器，是由於石頭科技產品本身質量問題，即密封不嚴導致的。
『石頭科技客服說，商品本身是通風的。
那麼就是商品的設計問題了』該消費者說，設計缺陷問題，或者質量問題，為什麼要消費者買單?
該消費者還表示，產品出現問題，找到石頭科技售後，才被告知進蟑螂不在保修范圍內。
可是，在購買時石頭科技並沒有清楚的告知用戶，哪些不保修需要收費。
『交易快照裡隻字未提維修相關事宜，產品說明書也並未提及進蟲不保修。
如果你們在購買詳情裡說明了保修相關事宜我絕對不會購機，買回來以後壞了就拿出霸王條款這不修那不修』
據了解，很多購買石頭科技掃地機器人的消費者也遇到同樣的機器進蟑螂問題。
石頭科技維修專員則說，即使這次維修了以後，再次進蟲也是不避免不了的。
對此，該消費者說，『我購買掃地機器人就是為了清掃家裡的，到了夏季雨季免不了家裡會有蟲子，那麼這個屬於廠家設計和質量問題，為什麼要我們消費者買單?虛假宣傳，推廣所謂的兩年質保，促使消費者購買，遇到問題了就搬出購買時見都沒見過的霸王保修條款，動不動就公司規定這也不修，那也不修』
該消費者說，因此我要求售後履行質保期免費維修義務，理由如下。
一，此次損壞是按照產品說明書正常使用情況下出現的機器故障，並非我人為的損壞，且商品是在保修期內。
二、說是進蟑螂才導致的部件損壞，請提供是進了蟑螂才壞的還是本來機器就壞了後面才進的蟑螂的相關證據;三，購買時售前未說明維修事宜，欺瞞消費者;四、掃地機器人是用於打掃衛生的消耗品，並非用於真空無菌環境的易壞品，掃地機器人容易進蟲是產品設計問題，不應由消費者買單。
家用電器尤其是掃地機器人不可避免會接觸蟲子，這不屬於意外事件，掃地機器人是用來清掃垃圾不是用來觀賞的，產品的設計和質量本身存在問題。
如果商家執意覺得產品設計和質量沒有問題，那麼產品說明書應告知掃地機器人避免進蟲的方法和產生的後果，因為掃地機進蟲是很普遍的事情，而這些都是未提及的。
來源：新浪科技